RESUMEN 4ª JORNADA DE EXPERIENCIAS DE DESARROLLO DE RR HH 9 MARZO 2016

23/03/2016 adminfocus
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RESUMEN DE LAS PONENCIAS DE LA 4ª JORNADA DE EXPERIENCIAS DE DESARROLLO DE PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES

"Formación y Desarrollo de Personas, socio estratégico del Negocio"

 

1ª ponencia. Jesús Martínez Bustos. Director en focus inside. “Claves para el alineamiento Personas - Negocio

Jesús realizó una reflexión general sobre la importancia de la alineación de las estrategias y programas de Persona con el Negocio, y sobre el planteamiento de objetivos que vayan más allá de los meramente económicos como aspecto clave de competitividad. Comentó que actualmente aspectos como la responsabilidad, la sostenibilidad, la ética o el tipo de relaciones que una empresa establece con su entorno, son y deben ser tan significativos como la rentabilidad que ésta consiga. A partir de ahí, Jesús repasó varios de los aspectos que en su experiencia, resultan claves para ayudar a que las Personas lleven a cabo la transformación que el nivel de cambio actual hace totalmente imprescindible:

  • Construcción y liderazgo desde dentro.
  • Claridad y transparencia a lo largo de todo el proceso de cambio.
  • Rigor en los principios y flexibilidad en el proceso.
  • Comprensión del negocio.
  • Implicación de la alta dirección.
  • Identificación y colaboración con aliados internos.
  • Gestionar las resistencias y expectativas relativas
     al proceso.

 

 

2ª ponencia. Toni Vendrell. Head of Sales Almirall. “El cambio de Modelo de actuación comercial”.

Toni Vendrell compartió una experiencia concreta y reciente de transformación del modelo de actuación comercial de su red de Health Care en Almirall. Empezó su ponencia con una afirmación de base: “La mayoría de empresas tienen objetivos estratégicos claros, el reto está en la implementación y ejecución de los planes”. En el caso de Almirall, el reto era cómo conseguir implementar con éxito el planteamiento de una nueva propuesta de valor a las farmacias a través del departamento de marketing y la red comercial. En la experiencia compartida, los elementos clave de éxito fueron los siguientes:

  • Conseguir que todos los comerciales y gerentes sientan que están “en el barco”
  • Hacerles partícipes del cambio desde el principio.
  • Apoyarnos en programas de desarrollo de personas (potenciar las competencias, los coaches, y la formación específica).
  • Conseguir que los mandos intermedios sean “líderes de proyectos”, que sean los mejores embajadores.

Otras claves de éxito del proyecto ha sido el planteamiento de indicadores para saber “dónde estamos” y marcarnos “dónde queremos llegar”. En Almirall vieron con claridad la importancia de que los indicadores fueran pocos y muy claros, que tuvieran seguimiento y que hubiera un compromiso real con estos KPI,s como elemento imprescindible para gestar el cambio. Por último, asegurarse que el dato es robusto y que la organización puede proporcionarlo a nivel de IT y herramientas disponibles.

Toni Vendrell terminó su ponencia con una cita de Marisa Mayer, CEO de Yahoo:

“Una de las mejores lecciones que he aprendido, procedente de mi mentor Eric Schmidt, fue que los buenos directores se confunden cuando se convencen ellos mismos de que deben de hacer cosas, y eso les puede llevar a errores.

En cambio, si tú observas lo que los directores de éxito hacen, consiste en escuchar y señalar la dirección adecuada. Y entonces su labor es salir del camino para que el equipo pueda avanzar hacia esa dirección”

3ª ponencia. Silvia Ciurana. Directora de Formación “la Caixa”. “Aportando Valor al Negocio desde las Personas”

Silvia compartió con nosotros la experiencia en el diseño e implantación del proyecto Valor, Personas y Negocio dentro de la entidad.

Proyecto estratégico dentro de CaixaBank, el proyecto Valor tiene un alcance amplio, buscando abordar diferentes retos actuales de la entidad a nivel de Dirección Territorial desde una perspectiva de Negocio-Sistemática-Personas.

Después de compartir los objetivos del proyecto – que combinan tanto aspectos “puros” de negocio, así como objetivos “puros” de personas – Silvia hizo hincapié en las principales líneas de actuación del proyecto.

Con un enfoque integral, desde un diagnóstico inicial en profundidad con el fin de entender las prioridades de negocio y las áreas de desarrollo en el ámbito de personas para cada DT, hasta planes específicos para trabajar el modelo de interacción/dirección de figuras clave en oficinas concretas, estas actuaciones se sustentaban sobre 4 pilares fundamentales: Reflexión, Desarrollo, Acción y Resultados. En la parte de Desarrollo, el proyecto priorizó el desarrollo de las Habilidades Directivas de figuras clave por un lado, y un programa de desarrollo de Calidad Relacional para colectivos específicos por otro lado. Todo enmarcado dentro de una filosofía de equilibrio entre alcanzar los Resultados y mejorar la forma de trabajar.

La secuencia de trabajo con las DT que Silvia compartió fue, en las grandes líneas, el siguiente:

•          Diagnóstico y extracción de principales conclusiones

•          Establecimiento de prioridades

•          Identificación de áreas de desarrollo

•          Diseño de planes de acción

•          Implantación de los planes de acción/acciones de desarrollo, alineados con las necesidades de los diferentes territorios

•          Medición de resultados a través de diferentes tipos de indicadores

Silvia concluyó su ponencia detallando los principales hitos del proyecto Valor en el corto-medio plazo (número de acciones trabajadas, cantidad de figuras clave evaluadas y desarrolladas etc.), así como los claros beneficios aportados a las DTs. Las cifras comentadas demostraron que el proyecto Valor había tenido un alto impacto y tomó relevancia institucional, participando todas las Direcciones Territoriales de la entidad.

Actividad práctica: Concurrence Training Game (CTG)

El conjunto de participantes (90 personas) se embarcaron en una dinámica práctica preparada por el equipo de consultores de focus inside en la que tuvieron que competir en la realización de 2 actividades en las que también hubo espacio para la cooperación: La realización de un sencillo mystery shopper en una de las tiendas del Paseo de Gracia, y la realización de una actividad de difusión en social media de la temática del evento: “alineamiento Personas y Negocio” Cada uno de los respectivos equipos presentaron sus resultados a los exigentes jueces de los tribunales, que, después de una reñida discusión, otorgaron los respectivos premios. La dinámica sirvió para volver a constatar como los aspectos competenciales como el liderazgo, la comunicación y el trabajo en equipo inciden de manera clara en la obtención de los resultados de un equipo de trabajo.

4ª ponencia: Fidel Mallo. Director corporativo de Personas. Eurofred. “El modelo de RR HH como pilar de la estrategia de Negocio”:

Fidel Mallo compartió sus reflexiones acerca de cómo el Modelo de RRHH puede convertirse en pilar de la estrategia de negocio en los próximos tiempos, y cómo esto se está dando en el caso de Eurofred.

La función de RRHH debe tomar conciencia de los dos recursos principales que aportan mayor valor en este siglo. El primero es el Conocimiento, entendido como “expertise”. El segundo es la gestión que se hace de ese Conocimiento, aspecto que ha pasado a llamarse Talento. Sin embargo, en un contexto como el actual, catalogado como VICA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo), el hecho de poseer un determinado conocimiento especializado ha perdido cierto valor relativo. La forma de trabajar está evolucionando hacia las Redes Distribuidas. En estas Redes se trabaja de manera trasparente y ninguno de los nodos que las forman tiene más poder que otro.

Con todo, los Departamentos de Personas, más allá de gestionar Talento, cada vez más gestionamos Relaciones.

Los profesionales de la función debemos liderar un nuevo modelo organizativo, que tenga en cuenta las siguientes premisas:

•   Nuestra principal misión es la Gestión del Cambio y del Modelo Relacional.

•   Ayudemos orientar a la organización teniendo en cuenta más referencias que el valor económico y enfoque a Cuenta de Resultados.

•   Necesitamos adoptar un nuevo enfoque metodológico que nos permita aprender continuamente.

•   Debemos enfocar las relaciones con el colaborador,  desde el punto de vista de la Atracción (la Retención puede llegar a entenderse como mantener en el proyecto, en contra de su voluntad).

El Departamento de Personas de Eurofred ha desarrollado en los últimos tiempos numerosos proyectos en sintonía con estas reflexiones. En la implantación de los mismos han resultado clave algunos aspectos: la Medición para demostrar que avanza en sintonía con el negocio, el desarrollo de la Confianza y el Compromiso de cada persona hacia su manager, hacia su equipo y hacia la compañía y buscar apoyo especializado en el exterior, de modo que el equipo de profesionales que desempeña la función pueda aportar valor haciendo valer su conocimiento de la organización.

5ª ponencia: Joan Quintana. Director Instituto Relacional. “Transformando las Relaciones para transformar el Negocio”

¿Qué “caricia” has necesitado, nunca has recibido y no te has atrevido a pedir en tu vida profesional?

Así comenzaba la intervención de Joan Quintana, cofundador y director de instituto Relacional, con una pregunta y unos minutos de reflexión para los asistentes. Durante 15 minutos se compartieron en abierto vivencias y situaciones profesionales de los asistentes relacionadas con la pregunta inicial de Joan, y hubo un común denominador: la importancia del reconocimiento en el mundo de las organizaciones.

Joan nos resumió algunas claves de cómo el modelo Relacional explica lo que allí mismo pudimos vivenciar todos los asistentes: “En el fondo, todo tiene que ver con el reconocimiento”. Joan compartió cómo el reconocimiento a las profesionales es uno de los pilares fundamentales en las relaciones, y por extensión, del bienestar de las personas en una organización. Entendimos que cuando una persona no recibe ningún reconocimiento, se convierte en “invisible” y por desgracia, tal como explicó Joan, “hay muchas personas invisibles en las organizaciones”. ¿Y qué hace una persona invisible? Muchas veces destruye, provoca incendios (metafóricamente hablando) y genera grandes tensiones y malestares, en la mayoría de ocasiones con un único objetivo, “ser visible” (mejor que me miren, aunque sea para criticarme, a que me ignoren).

Joan fue claro y tajante: “debemos implementar políticas de reconocimiento en las organizaciones”.

Y para acabar un mantra: “TE MIRO… TE VEO… TE RECONOZCO… Y TE LO DIGO”

Muchas gracias a todos los ponentes y al resto de participantes de la jornada.

Volvemos a vernos en la próxima.

Equipo de consultores de focus inside.