DE SENTIDO COMÚN (¿O NO?)

30/07/2015 adminfocus

“Es de sentido común”… o no?

A menudo escucho en los talleres de desarrollo de liderazgo que imparto, algunas objeciones y quejas de los managers, respecto al desempeño de sus colaboradores, que tienen que ver con lo que  “es de sentido común”.

-“¿cómo se le ocurrió resolver el problema de esta manera?  Es de sentido común que tenía que haberlo resuelto de esta otra”.

-“Yo siempre les aconsejo que actúen con sentido común… como lo harían en su casa.”

-“No se lo comuniqué exactamente, pero era de sentido común lo que esperábamos que hiciera él.”

Mi respuesta a estos comentarios suele ser: 

-¿Es de sentido común… para quien?      

-¿Cómo sabes que compartes este sentido común con tus colaboradores?

-¿Quién es el responsable del resultado de la comunicación?

Este es uno de los errores más habituales que solemos cometer en comunicación, provocando en ocasiones graves malentendidos. Este error tiene que ver con lo que “damos por hecho” que los demás saben, o harán con la información que reciben.

¿Cómo podemos evitar caer en este error? Hay algunas pautas que pueden ser de gran utilidad en este sentido.

Uno de los presupuestos de partida fundamentales en comunicación es tener presente que “el mapa no es el territorio”. Cada persona percibe e interpreta la realidad de una forma diferente. Para poder movernos por la vida de forma efectiva, a partir de nuestra experiencia pasada, generamos una simplificación de la realidad, un “mapa del mundo”, con el que actuaremos  en el futuro, de la mejor manera que sepamos, enfrentándonos a las diferentes situaciones de nuestro día a día.

Todos tenemos por lo tanto un sentido común, un mapa del mundo, en virtud de nuestra experiencia previa. Con toda seguridad algunos de los valores, creencias, actitudes y comportamientos que forman parte de nuestro mapa, también serán parte del  mapa de nuestros colaboradores. Pero muchos otros seguramente serán diferentes.

En este sentido, es responsabilidad del manager aclarar las particularidades de las tareas, los resultados esperados, y cómo quiere que sus colaboradores alcancen ese resultado,  generando el espacio necesario, a través de la escucha, las preguntas y el feedback, para asegurar la comprensión del mensaje y que el resultado alcanzado coincide con sus expectativas iniciales,

Es de sentido común… o no?

Joan Carles Andrés.

Consultor en focus inside.